关于CZ3456航班取消及酒店券未兑现的投诉信
致: 中国南方航空股份有限公司 客户服务部 投诉人: 李明(身份证尾号 4321) 联系电话: 138-0000-1234 订座编号: ABC123 日期: 2026年10月8日
事件经过
- 2026年10月2日 16:30:本人持订座编号 ABC123,计划乘坐 CZ3456 航班(广州白云机场 → 成都天府机场,原定 18:30 起飞)。
- 16:30 左右:到达机场后,收到航班取消短信(短信编号 CZ-NTC-20261002-7781),距原起飞时间仅约两小时。
- 17:00:在 T2 航站楼 K12 柜台办理改签,工作人员仅提供次日(10月3日)CZ3458 航班一个选项,无当日其他方案。
- 17:15:柜台工作人员(工号 05127)口头承诺当晚将通过短信发放酒店住宿券,并记录了本人手机号。
- 截至 10月3日 上午登机前:酒店券始终未收到,拨打客服热线两次(受理编号 KF20261002-33091、KF20261003-00417)均答复"正在处理"。
承诺与实际的差距
| 项目 | 柜台承诺 | 实际情况 |
|---|---|---|
| 酒店住宿安排 | 当晚发放酒店券 | 未发放 |
| 客服跟进 | 一小时内回复 | 两次受理后无下文 |
| 改签方案 | 协助安排最早可行航班 | 仅提供次日航班 |
造成的损失
- 自行入住机场附近"云港商务酒店"一晚,费用 480 元(发票编号 GZ-HTL-0921,附件 1)。
- 行程延误一天,错过 10月2日晚在成都的既定安排。
诉求
请贵公司在 收到本函之日起 14 天内(即 2026年10月22日前):
- 全额退还本人垫付的酒店费用 480 元;
- 按照贵公司《航班不正常旅客服务补偿办法》中关于承运人原因取消航班的规定给予相应补偿;
- 就酒店券未兑现一事给出书面说明。
进一步措施
如逾期未获妥善答复,本人将向 民航消费者事务中心(电话 12326)提交投诉,并保留通过其他合法途径维护权益的权利。
附件: 1. 酒店发票复印件;2. 航班取消短信截图;3. 登机牌及改签凭证。
此致 敬礼
李明 2026年10月8日