关于您 9 月 24 日订单延误及破损的致歉信
尊敬的林女士：
您好。我是「云岭茶舍」网店的客服负责人陈悦。就您 2026 年 9 月 24 日的订单（订单号 YL20260924-0187）晚到九天、且其中两罐茶叶破损一事，我代表店铺向您郑重道歉。这完全是我们的责任，不是物流、不是天气，也不是任何可以推给第三方的原因。给您添了麻烦，对不起。
发生了什么
9 月下旬我们正在切换仓库管理系统。切换期间，您的订单在新旧系统之间被错误标记为「已发出」，实际并未出库，直到 10 月 1 日盘点时才发现。补发出库时，打包环节又没有按标准做防震加固，导致两罐在运输中破损。两次失误叠加，才造成了您收到货时的情况。
我们正在如何补救
- 退还运费：本单运费 12 元已原路退回，预计 1–3 个工作日到账。
- 免费补发：破损的两罐（滇红 100g、古树生普 100g）已重新打包，今日以顺丰发出，运单号 SF1388 2026 9901，预计明天送达。
- 赠送补偿券：您的账户已到账一张 50 元无门槛优惠券，有效期至 2027 年 3 月 31 日。
如您对补发的茶叶仍不满意，可直接联系我，全额退款。
以后如何避免
- 打包核验：所有订单出库前增加第二人核验，易碎罐装必须加防震垫并拍照留档。
- 延误跟踪提醒：系统对超过 48 小时未出库的订单自动提醒，由专人每日跟进，直至签收。
- 系统切换规范：后续任何系统更新均先小范围试运行，不再影响正常订单。
联系方式
若有任何问题，请随时直接联系我：
- 客服负责人：陈悦
- 电话 / 微信：138-0000-6621（工作日 9:00–20:00）
- 邮箱：[email protected]
再次为这次的失误向您道歉，也感谢您的耐心与信任。
云岭茶舍 客服负责人 陈悦 2026 年 10 月 6 日