用于在职数据分析课程第一节课的 1 分钟自我介绍
姓名与背景
大家好,我叫王芳。我在一家电商公司工作,带一个 8 人的客服团队,负责售后咨询和客户满意度这一块。
与课程相关的几件事
- 从周报开始接触数据:去年为了做团队周报看板,我开始自学 SQL,现在能自己把工单量、响应时长这些指标拉出来、画成图。
- 遇到的瓶颈:图是画出来了,但曲线一上一下的时候,我说不清哪些是真正的变化、哪些只是正常波动,汇报时心里没底。
- 身边的数据:客服团队每天都在产生大量真实数据——工单、评分、聊天记录,是现成的练手素材。
我在这里想要什么、能提供什么
- 想要的:学会正经的统计方法,能分辨趋势和噪音,让团队的决策建立在数据而不是感觉上。
- 能提供的:愿意分享客服团队在实际工作中怎么用数据,也乐意用我们的真实场景做案例一起讨论。
友好的结尾
很高兴和来自不同行业的 25 位同学一起上课,希望这几个月里能多向大家请教,也欢迎随时找我聊客服和电商的事情。谢谢大家!