2026 年 10 月 6 日客服周会纪要
基本信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 会议日期 | 2026 年 10 月 6 日 |
| 会议类型 | 客服周会 |
| 参会人 | 客服组长、班组长 A、班组长 B、支付工程师 |
| 记录人 | 班组长 A |
议题
- 支付失败类工单的升级流程
- 登录自助页上线安排
- 四季度招聘
结论
1. 支付失败升级
- 支付失败类工单统一转支付组二线处理,不再由一线反复排查。
- 二线须在 48 小时内闭环,并将结果回写至工单。
2. 登录自助页
- 自助页于 2026 年 11 月 15 日启动试点。
- 试点范围先覆盖登录相关的常见问题,视效果再扩展。
3. 四季度招聘
- 10 月内招聘一名客服,补充一线人力。
待办事项
| 待办 | 负责人 | 期限 |
|---|---|---|
| 制定支付失败工单转二线的操作口径并同步一线 | 班组长 A | 2026 年 10 月 10 日 |
| 建立二线 48 小时闭环的跟踪表并每周通报 | 支付工程师 | 2026 年 10 月 13 日 |
| 梳理登录自助页首批覆盖的问题清单 | 班组长 B | 2026 年 10 月 20 日 |
| 完成自助页试点准备,确认 11 月 15 日上线 | 客服组长 | 2026 年 11 月 13 日 |
| 发布招聘需求并完成一人入职 | 客服组长 | 2026 年 10 月 31 日 |
待定事项
- 是否将在线聊天服务延长至周末:本次未形成结论,由客服组长评估排班与成本后,在下次周会讨论。
下次会议
- 2026 年 10 月 13 日,客服周会。